Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW
Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu fizycznego.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać informację o swojej decyzji drogą elektroniczną na adres:
Zwrot produktów fizycznych
- Zwracany produkt powinien być odesłany w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakter, cech i funkcjonowania produktu.
- Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
- Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.
- Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
- Administrator może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.
Produkty cyfrowe
Ze względu na charakter produktów cyfrowych, takich jak:
- e-booki,
- pliki PDF,
- materiały edukacyjne,
- kursy online,
- nagrania audio i wideo,
- produkty dostępne do pobrania,
prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po uzyskaniu dostępu do produktu cyfrowego.
Dokonując zakupu produktu cyfrowego Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji zamówienia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po dostarczeniu treści cyfrowej.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub został dostarczony niezgodnie z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeżeli są wymagane).
Reklamacje należy przesyłać na adres:
Uszkodzenia podczas transportu
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej.
Ułatwi to sprawne rozpatrzenie reklamacji.
Zwrot środków
Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.
Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych ze zwrotem środków.
Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami można kontaktować się pod adresem: